Resi e Rimborsi

Desideriamo che tu sia sempre soddisfatto del tuo acquisto, ma capiamo che in alcuni casi potresti voler restituire un prodotto e ottenere un rimborso. Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica sui resi e rimborsi per sapere come e in quali casi è possibile restituire un articolo. Questa politica si applica a tutti gli articoli acquistati su Nordina Home.

Resi

Se per qualsiasi motivo desideri restituire un articolo e ottenere un rimborso completo, puoi farlo in qualsiasi momento, a condizione che tu rispetti la nostra politica. Ecco una guida rapida su come effettuare correttamente un reso:

• Visita il nostro sito web e accedi alla sezione “Gestisci i miei ordini”. Per identificare il tuo ordine dovrai fornire alcune informazioni, come il tuo indirizzo email e le ultime quattro cifre del tuo numero di telefono.
• Una volta effettuato l’accesso, procedi alla sezione “Resi” e invia una richiesta di reso compilando tutte le informazioni necessarie. Al termine, ti forniremo l’indirizzo a cui inviare il prodotto.
• Prima di consegnare il pacco al corriere, assicurati che sia imballato nella confezione originale e nello stesso modo in cui lo hai ricevuto. Se il prodotto è stato consegnato in più parti e lo hai assemblato, smontalo con cura senza danneggiarlo.
• Una volta che il corriere scelto da te avrà consegnato l’articolo al nostro magazzino, lo ispezioneremo attentamente. Se ritenuto rivendibile, emetteremo un rimborso completo.

Accettiamo resi entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. L’articolo deve essere nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo. Purtroppo non possiamo rimborsare prodotti danneggiati, usati o con parti mancanti. Inoltre, il reso deve essere organizzato e completamente a carico del cliente.

Rimborsi

Una volta ricevuto il tuo reso, elaboreremo il rimborso e ti informeremo non appena sarà stato emesso. Tieni presente che i rimborsi possono richiedere fino a 5-10 giorni lavorativi per essere visualizzati sul tuo metodo di pagamento originale. In alcuni casi possiamo rimborsare direttamente su conto bancario; se disponibile, ti informeremo sui passaggi successivi.

Non possiamo rimborsare ordini restituiti oltre i 30 giorni dalla data di consegna o articoli danneggiati, cioè non rivendibili. In caso di articoli danneggiati o confezione non originale, verrà detratto un costo di ripristino pari al 30%. Le spese di spedizione in entrata e in uscita non sono rimborsabili.

Sostituzioni

Siamo lieti di aiutarti con una sostituzione entro 30 giorni dalla consegna. L’articolo deve essere restituito nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo. Scrivici a [email protected] per assistenza dal nostro team di supporto.

Articoli danneggiati o difettosi

In rari casi, potresti ricevere un ordine danneggiato o difettoso. Se noti qualcosa, visita “Gestisci i miei ordini”. Una volta effettuato l’accesso, invia una richiesta di assistenza post-vendita con tutte le informazioni richieste, incluse foto e/o video. Solo così potremo valutare il problema e fornirti la soluzione migliore.

Il termine per le richieste di assistenza su articoli difettosi è di 14 giorni dalla ricezione, inferiore rispetto alla finestra di reso standard di 30 giorni. Questo per garantire un’indagine tempestiva e risoluzioni eque. Se superi i 14 giorni ma sei ancora coperto da garanzia di 3 anni, contattaci con foto dei danni. Potremo offrire una sostituzione (in base alla disponibilità) o un prodotto di pari valore, purché si tratti di un difetto di fabbricazione. Consulta i nostri termini e condizioni per maggiori dettagli.

Contattaci

Per garantire che la procedura di reso vada a buon fine e ottenere un rimborso completo, segui attentamente le nostre linee guida e politica.

Il nostro sito offre opzioni self-service per modificare rapidamente l’ordine gratuitamente. Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso o per ulteriore assistenza, puoi contattarci via email a [email protected] o tramite live chat. La live chat è disponibile in basso a destra su ogni pagina del sito.

Grazie per aver acquistato su Nordina Home!